كيف يمكننا مساعدتك؟

افتح التطبيق وانتقل إلى "طلباتي"، ثم اختر الطلب الذي تريد تتبعه. يمر كل طلب بثلاث مراحل — قيد التحميل، وفي الطريق، وتم الاستلام — بحيث يمكنك دائمًا معرفة مكان شحنتك بالضبط بين دبي وقطر. ستصلك أيضًا إشعارات في كل مرة ينتقل فيها طلبك إلى المرحلة التالية، إذا كانت الإشعارات مُفعّلة.

يقبل تطبيق Maskani البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم الرئيسية، بالإضافة إلى خيارات الدفع المحلية المتاحة في قطر عند إتمام الطلب. تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر شركائنا في الدفع — ولا يقوم Maskani بتخزين تفاصيل بطاقتك الكاملة.

نظرًا لأن كل طلب يُشحن من بائع في دبي إلى عنوان توصيل في قطر، فقد تتضمن الطلبات رسوم شحن ورسوم جمركية مطبّقة. يتم احتساب هذه الرسوم تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على حجم ووزن وقيمة طلبك، وتظهر لك قبل تأكيد الدفع — دون أي رسوم مخفية تُضاف لاحقًا.

تمر معظم الطلبات بجميع مراحل التتبع الثلاث — قيد التحميل، وفي الطريق، وتم الاستلام — خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تأكيد البائع للطلب، وذلك حسب نوع المنتج وشركة الشحن. قد تستغرق طلبات الأثاث الكبيرة ومواد البناء وقتًا أطول. يمكنك دائمًا التحقق من المرحلة الحالية لطلبك داخل التطبيق.

يمكنك طلب الإلغاء من شاشة تفاصيل الطلب طالما أن طلبك لا يزال في مرحلة "قيد التحميل". بمجرد أن يصبح الطلب "في الطريق"، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ولكن يمكنك طلب الإرجاع بعد التوصيل عبر التواصل مع support@maskani.app مع ذكر رقم طلبك. تختلف إمكانية الإرجاع حسب البائع ونوع المنتج.

انتقل إلى إعدادات الحساب > عناوين التوصيل داخل التطبيق لإضافة عنوان أو تعديله أو حذفه. يُرجى ملاحظة أن تغيير عنوانك لن يؤثر على الطلبات التي بدأ شحنها بالفعل — تواصل مع support@maskani.app إذا كنت بحاجة لتحديث عنوان طلب قيد التنفيذ بالفعل.

انتقل إلى إعدادات الحساب > الإشعارات لاختيار التنبيهات التي تريد استلامها، بما في ذلك تحديثات حالة الطلب والرسائل الترويجية. يُرجى العلم أن إشعارات حالة الطلب الأساسية قد يستمر إرسالها أثناء وجود طلب نشط لديك، حتى في حال إيقاف الإشعارات الترويجية.

في شاشة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" واتبع الخطوات لإعادة تعيينها باستخدام بريدك الإلكتروني المسجل. إذا لم تصلك رسالة إعادة التعيين خلال بضع دقائق، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو تواصل مع support@maskani.app للمساعدة.

إذا كان طلبك يحتوي على منتجات من أكثر من بائع، يقوم Maskani تلقائيًا بتقسيمه إلى شحنات منفصلة — شحنة واحدة لكل بائع. تتمتع كل شحنة بحالة تتبع خاصة بها وتمر بمراحل قيد التحميل، وفي الطريق، وتم الاستلام بشكل مستقل، لذا فمن الطبيعي أن تصل منتجات نفس الطلب في أوقات مختلفة.